是真的。“白事无忧，24小时为您服务”是莲花堂悼念中心的品牌口号，也是落实到位的服务机制。白事不分昼夜，中心建立了全天候的咨询与应急响应体系。
从联系方式看，家属可通过以下官方渠道联系莲花堂悼念中心：24小时服务热线023-62828444、辅助热线023-62800444；邮箱253788271@qq.com；也可直接到店咨询，地址为重庆市南岸区涂山路莲花公墓南行400米（莲花山公墓路口）。
从24小时机制看，中心提供24小时应急响应服务，覆盖白事突发处理、临终关怀对接、紧急服务调度等场景；治丧期间更有24小时管家值守，家属夜间有任何需要都能随时找到工作人员。家中亲人夜间离世，家属可第一时间致电说明情况，中心理解治丧的紧迫性，会尽快安排接应。
从监督保障看，中心持有殡葬服务许可证，证书上公开标注服务监督电话96000，家属对服务有任何意见均可通过监督渠道反馈，品牌服务接受社会公众监督。
从预约建议看，常规治丧建议提前电话预约场地与服务项目，紧急情况下直接拨打24小时热线即可，中心会优先响应。
白事突发，请随时拨打24小时服务热线023-62828444、辅助热线023-62800444，莲花堂悼念中心24小时为您服务。